Отказное письмо для маркетплейсов: как пройти модерацию на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете

Отказное письмо — это документ, который подтверждает, что конкретный товар не подлежит обязательной сертификации или декларированию по действующим техрегламентам и стандартам.
Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) в условиях работы часто требуют от продавцов предоставлять такие письма в качестве подтверждения легальности товара. Если отказное письмо не будет представлено по запросу, карточку товара могут временно скрыть или заблокировать до получения необходимого документа.

Важно: отказное письмо — не обязательное законодательство, а документ, который маркетплейс вправе запросить.

Частые требования и ошибки при оформлении

При подаче отказного письма платформам часто проверяют:

• Полные реквизиты заявителя (ИНН, ОГРН, юридический адрес).
• Описание товара: наименование, технические характеристики, код ОКПД2 или ТН ВЭД.
• Обоснование, по которому продукция «не подлежит обязательной сертификации».
• Подпись и печать аккредитованного органа или уполномоченного лица.

Типичные ошибки:

• Некорректные коды товаров
• Недостаточное обоснование
• Несоответствие реквизитов
• Неактуальные версии технической документации
• Отсутствие печати или подписи

Пошаговая инструкция получения отказного письма для маркетплейсов

1. Обратитесь в аккредитованный орган по сертификации с запросом на отказное письмо.
2. Предоставьте комплект документов: реквизиты, описание товара, паспорта или техническую документацию.
3. Экспертный анализ: оценка, относится ли товар к перечням обязательной сертификации.
4. Получение письма — часто в 1–2 рабочих дня.
5. При необходимости — пересмотр или дополнение документа, если маркетплейс выдвинет замечания.

Советы для прохождения модерации

• Заранее оформите отказное письмо до появления продаж — так вы избегаете блокировок карточек, если платформа запрашивает документ после запуска товара.
• Используйте точную и актуальную информацию (название, характеристики).
• Сохраняйте и предоставляйте оригинал, не только цифровую копию.
• Внимательно читайте требования конкретного маркетплейса — у каждого площадки могут быть нюансы.
• Если товар изменился (модель, состав) — обновляйте документ.

Практика по площадкам

• Wildberries: часто требует отказное письмо сразу после жалоб покупателей.
• Ozon: при оформлении карточки товара могут запросить документ, особенно если товар ранее вызывал вопросы соответствия.
• Яндекс Маркет: прописано, что продавцы обязаны предоставить отказное письмо, если площадка запрашивает подтверждения соответствия.

Отказное письмо для маркетплейсов — мощный инструмент, который помогает продавцам подтвердить безопасность товара, избежать блокировок и ускорить модерацию. Подробнее читайте в нашей основной статье.