В рамках ИСО обновили руководство по разработке стандартов по услугам

Сфера услуг является ключевым фактором экономического роста, являясь для большинства стран крупнейшим работодателем. Потребители являются основой услуг, поэтому необходимо учитывать их нужды, когда речь заходит о стандартах для данного сектора. В конце апреля было обновлено международное руководство для разработчиков стандартов в сфере услуг.

Сегодня практически каждый продукт содержит в себе сервисную составляющую, и практически каждая отрасль имеет отношение к услугам. От здравоохранения до праздников, от пекарен до строителей, хорошее качество обслуживания приводит к повышению доверия потребителей и улучшению результатов бизнеса, поэтому все чаще используются международные стандарты. Чтобы сделать эти стандарты актуальными и полезными, необходимо иметь в центре внимания потребителей с учетом их различных предпочтений и ожиданий.

Руководство ИСО/МЭК 76  «Разработка стандартов услуг. Рекомендации по решению проблем потребителей» помогает разработчикам стандартов учитывать все потребности клиентов и покупателей  в стандартах для сферы услуг.

Руководство ИСО/МЭК 76 помогает разработчикам стандартов учитывать весь спектр потребителей, таких как дети, инвалиды, представители различных этнических и культурных групп и те, кто находится в уязвимом положении из-за личных обстоятельств, определяя основные потребительские принципы.